近日,龙井市人民法院档案查阅窗口接到电话询问:“我想调我自己的离婚判决书,但我去不了法院,怎么办?”短暂沟通后,档案工作人员了解到,当事人本人因病重现正在住院治疗,行动不便,想咨询请人代办需要的手续流程。考虑到当事人情况特殊,委托他人办理的手续相对复杂,窗口人员在核实当事人身份信息后,当即表示,可以送档上门,随后仅用30分钟完成院内审批并将裁判文书送到正在住院的当事人手中,实现家门口调档案。
传统档案业务办理需群众前往固定服务窗口,有可能面临路程远、排队久、材料易遗漏等问题。对于腿脚不便的老年人、异地工作无法本人到场的上班族而言,诉讼档案调档、查询等业务更是成为“烦心事”。针对这些痛点,龙井市人民法院组建“党员先锋移动档案服务小组”,开通电话申请,提供线上阅卷指导,线下送达到家的服务。
调档服务“送上门”举措,是龙井市人民法院党员先锋窗口为民服务的温度与担当的具体体现,也是创新服务模式再实践。龙井市人民法院将继续践行党员“为民服务”的宗旨,将档案服务窗口延伸至群众家门,从“最后一公里”到“暖心零距离”,不断改进便民服务措施,以更优质、更高效的服务提升群众获得感和满意度。
龙井市委宣传部供稿
初审: 赵鹏
复审: 孙晓云
终审: 杨春红
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